کاربرد XSLA بعنوان رویکرد نوین در مدیریت خدمات برای افزایش رضایت مشتری پیشگفتار مدیریت خدمات یکی از اجزای کلیدی در هر سازمان است که تأثیر زیادی بر کیفیت و رضایت مشتریان دارد. در دنیای امروز، تغییرات سریع فناوری و انتظارات مشتریان، نیاز به بهبود مستمر در مدیریت خدمات را برجسته کرده است. یکی از رویکردهای نوین […]
یکپارچهسازی سرویس دسک پلاس با محصولات MicroSoft Exchange سرویس ایمیل اکسچنج مایکروسافت Active Directory سرویس اکتیودایرکتوری مایکروسافت SCCM سرویس SCCM مایکروسافت یکپارچهسازی سرویس دسک پلاس با محصولات Microsoft Outlook سرویس آتلوک مایکروسافت Calendar سرویس تقویم مایکروسافت Teams سرویس مایکروسافت تیمز یکپارچهسازی سرویس دسک پلاس با سایر محصولات ManageEngine سرویس مدیریت دسترسی ممتاز سرویس مانیتورینگ شبکه […]
در دنیای پویای کسب و کار امروز، فرآیندهای Onboarding و Offboarding نقش حیاتی در مدیریت منابع انسانی ایفا میکنند. این دو فرآیند نه تنها به ادغام و جدایی کارکنان مربوط میشوند، بلکه تاثیر عمیقی بر روحیه، بهرهوری، و اعتبار شرکت دارند. Onboarding همانند دروازهای به سوی موفقیت است. با یک شروع قوی، کارکنان جدید احساس […]
ایجاد یک استراتژی جامع و مقیاسپذیر برای مدیریت خدمات منابع انسانی در بسیاری از سازمانها، فرآیندهای مدیریت خدمات منابع انسانی با چتهای داخلی یا تماسهای تلفنی آغاز میشود و معمولاً به اسناد ورد و اکسل ختم میگردد. مدیریت اطلاعات به این شیوه قدیمی بسیار زمانبر و خستهکننده است. با رشد سازمانها، حتی برخی از آنها […]
HRSM چیست؟ HRSM یا Human Resource Service Management، به مدیریت و ارائه خدمات مرتبط با منابع انسانی در یک سازمان میپردازد. این سیستمها به طور کلی برای بهبود عملکرد و کارایی فرآیندهای منابع انسانی استفاده میشوند و ابزارهای مختلفی برای این منظور توسعه داده شدهاند. برخی از ویژگیهای اصلی HRSM عبارتند از: در دنیای امروزی […]
پارادوکس SLA جریان چیست؟ SLA تعریف میکنیم که مشکلات را بهتر حل کنیم اما خود SLA تبدیل به مشکل میشود چرا؟ حکایت تعریف SLA بعد از بهبود یا ایجاد بهبود بعد از تعریف SLA شبیه همان حکایتی است که اول مرغ بود یا تخممرغ؟ اگرچه در طراحی سرویس SLA نیز تعریف میشود اما شکی نیست […]