مدیریت رخدادها در Agile و ITIL اکثر سازمانها بر رویکرد مشترک مدیریت خدمات IT (ITSM)، COBIT و استانداردهای ISO تمرکز دارند. طبق گزارش سالانه ۱۱ ساله Agile، ۶۰ درصد از تیم های Agile هنوز در روش متداول تمرین نمی کنند، در حالی که ۸۰ درصد از پاسخ دهندگان گفته اند که سازمان آنها در سطح” […]
چگونه ITIL می تواند عملکردهای مدیریت شما را بهبود بخشد!؟ ITIL، اختصار عبارت کتابخانه زیربنای فناوری اطلاعات است که یک رویکرد گسترده در مورد مدیریت خدمات IT (ITSM) می باشد و متمرکز بر هماهنگی خدمات فناوری اطلاعات با نیازهای تجاری است. این اصول، حرفه ای ها و سازمان ها را در استفاده از فناوری اطلاعات […]
۵ دلیل محبوبیت ITIL در جهان! گواهینامه فناوری اطلاعات فناوری اطلاعات (ITIL) یک گواهینامه پذیرفته شده جهانی است که نتایج قابل توجهی را برای افراد مورد نظر خود ارائه می دهد. این دوره برای صنعت فناوری اطلاعات ایجاد شده است، البته دانش پیشرفته ای در زمینه چارچوب ارائه می دهد که می تواند نتایج و […]
نوشدارویی برای سیستم عامل ویندوز سیستم عامل ویندوز بالاترین نرخ خرابی را در سازمان ها دارد!؟ پاسخ به این پرسش بسیار ساده است طبق آمار گارتنر در سال ۲۰۱۷ بیش از ۳۳٫۹ درصد نرخ مشکلات و خرابی های اعلام شده توسط کاربران مربوط به مشکلات سیستم عامل ویندوز است. علیرغم محبوبیت و گستردگی استفاده از […]
مسیر ITIL بهترین برای رسیدن به بهترین راه حل ها همیشه می گویند ارائه دهنده خدمات باید مشتری محور باشد. هدف از این پیشنهاد چیست!؟ اساسا مشتری مداری یا مشتری محوری چه کمکی به کسب و کار سازمان می کند؟ چرا ما بیشتر مشتریان را از یک ارائه دهنده خدمات به دیگری یا در منابع […]
رایجترین ابزارها، رایجترین مشکلات؛ اما راهکار چیست؟ هر سازمانی، بدون استثنا، به مجموعهای از ابزارهای فناوری متکی است—از رایانههای شخصی گرفته تا ایمیلهای سازمانی و شبکههای ارتباطی. اما آیا تا به حال به این فکر کردهاید که همین ابزارهای ضروری، رایجترین منبع مشکلات کاربران نیز هستند؟ کندی سیستم، قطعی شبکه، پرینترهای دردسرساز، یا ایمیلهایی که […]
افزونه هلپ کارت فارسی سرویس دسک پلاس یک ابزار آموزشی فارسی برای مدیریت و پیکربندی صحیح سرویس دسک پلاس همیشه آموزش های حضوری و یا جستجو در اینترنت موثر نیست چراکه با توجه به فرّار بودن مطالب آموزشی و حجم بالای امکانات یک نرم افزار، پیکربندی صحیح آن به چالشی جدی مبدل خواهد شد و […]