از این ماتریس RACI برای نشان دادن مشارکت نقشهای ITIL در فرایندهای مختلف ITIL استفاده میشود. و از آن بهعنوان ماتریس مسئولیت هم یاد میشود. این ماتریس یک نمودار مسئولیت خطی است و نمایانگر حقوق تصمیمگیری برای نقشهای مشخصشده است و کمک میکند تا بدانید که چه کسی مسئول است؟ چه کسی پاسخگوست؟ با چه […]
پیادهسازی ITIL در 10 گام پروژه استقرار ITIL در چندین مرحلهی ساختاریافته قابل پیادهسازی است که هرکدام از مراحل بر پایهی نتایج مرحلهی قبلی پروژه ساخته میشوند! به عبارتی تا نتیجهی مطلوبی از گام نخست به دست نیاید رفتن به مرحلهی بعدی بیهوده است! حجم، زمان و میزان تلاشهای شما برای استقرار چنین چارچوبی در […]
بارها گفتیم که پیاده سازی ITIL کار یک نفر نیست. کاری که چارچوب ITIL میکند این است که نقشها و سمتهای فعلی و سطحی کارشناسان فناوری اطلاعات را در نقشهای جدید به ظهور میرساند. نباید فراموش کرد که انجام وظایف روزانه به خودی خود خلق ارزش نمیکند. مدیرانی موفقند که مسئولیتهای جدید و نقشهای نوینی […]
[dlm_no_access]
در این مقاله میخوانید: ایجاد مستندات فنی یک گام مهم برای یک پروژه موفق فناوری اطلاعات است، مهم نیست که آن پروژه بزرگ باشد یا کوچک. هنگامی که شما یک تیم از افراد دارید که بر روی یک محصول کار میکنند و آن را به شخص دیگری ارایه میکنید، لزوم داشتن ارتباط فیمابین و مستندات […]
در این مقاله میخوانید: مدیریت تغییر تنها با تکمیل یک تغییر پایان نمییابد. توانایی مدیریت تغییر برای اجرای مؤثر تغییرات میتواند تا حد زیادی از اطلاعات جمعآوریشده در سایر فرایندهای ITSM بهرهمند شود و بالعکس. داشتن توانایی برای مرتبط کردن حوادث با تغییراتی که باعث ایجاد آن شده، یا منجر بهروزرسانی CMDB بر اساس تغییرات […]