در این مدیریت سبد خدمات چیست؟ مدیریت سبد خدمات فرایند حاکمیت سبد خدمات است. فرایندی است که یک ارائه دهنده خدمات میتواند سرمایه گذاریهای خود را در سراسر چرخهی حیات خدمات با در نظر گرفتن هر سرویس از نظر ارزش کسب و کار ارائه شده توسط آن مدیریت کند. یک ارائه دهنده خدمات از مدیریت […]
شاخصهای کلیدی عملکرد ITIL تعیین معیارهای کلیدی همیشه چالشی فراروی مدیران فناوری اطلاعات است. سنجش شاخصهای کلیدی را از اینجا بخوانید. همچنان که بارها گفتیم بدون اندازهگیری نه میشود مدیریت کرد و نه چیزی را بهبود داد لذا بدون شاخصهای کلیدی عملکرد نیز نمیتوان چیزی را اندازهگیری کرد. شاخصهای کلیدی عملکرد KPI برای اندازه گیری […]
نقشها و مسئولیتهای حادثه از آنجایی که تعریف نقشها یکی از گامهای مهم و کلیدی در اجرای موفقیتآمیز تمرینات ITIL است ولی متاسفانه بسیاری از سازمانها شرح وظایف این نقشها را یا دست کم میگیرند و یا با هم ادغام میکنند. در میان تمرینات، تمرین مدیریت حادثه نقش پیشقراولی در ارتباط با مشتری/کاربر نهایی ایفا […]
چه چیزی پروژه است چه چیزی نیست؟ در این مقاله میخوانید: در سالهای اخیر، مدیریت پروژه بیشتر از قبل مهم شده است. دلیل آن این است که برای شرکتهای مدرن ضروری است که به سرعت و انعطافپذیری به نیازهای جدید پاسخ دهند. مدیریت پروژه چیست؟ هنگامی که یک کسب و کار باید به یک کار […]
همهچیز دربارهی خدمت و مدیریت خدمات در این مقاله میخوانید: خدمت چیست؟ یک سرویس یا خدمت توسط ISO 20000، استاندارد بینالمللی برای مدیریت خدمات، به این شکل تعریفشده: “وسیلهای برای ارائه ارزش به مشتری با تسهیل نتایجی که مشتری میخواهد به دست آورد.” به عبارتی هر چیزی که در راستای خلق ارزش برای مشتری باشد […]