ITSM چیست؟ تعاریف بسیاری از ITSM وجود دارد. به عنوان مثال، ITIL – بهترین چارچوب مدیریت خدمات فناوری اطلاعات در سراسر جهان، ITSM را به عنوان: “اجرا و مدیریت خدمات IT با کیفیت که نیازهای کسب و کار را برآورده می کنند” تعریف کرده است. ممکن است ساده تر همین عبارت باشد که به آن […]
بهبود بهرهوری، صرفهجویی در هزینه و رقابت در بازار با استفاده از ITSM در سال ۲۰۱۷ توسط Forbes Insights در خصوص وضعیت مدیریت فناوری اطلاعات (ITSM) از مدیران عامل سراسر جهان یک نظرسنجی و بررسی به عمل آمد و بر اساس پاسخ های به دست آمده آن، ۳ نفر از ۴ مدیرعامل تایید کردند که […]
۱۰ نکته برای انتخاب بهترین ابزار ITSM انتخاب بهترین و جدیدترین ابزار برای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM) می تواند دشوار باشد – بخصوص اینکه متاسفانه بسیاری از مدیران ارشد، مدیران و کارشناسان فناوری اطلاعات و ارتباطات درک درستی از نیاز و هدف نهایی ندارند و معمولا به دنبال اتوماسیون سازی محض هستند یعنی فرایندهای […]
لیست کامل ۲۵ فرایند ITIL مطالب زیادی در خصوص مراحل چرخه حیات یک خدمت در فناوری اطلاعات و ارتباطات در سایت ها موجود است که البته کمتر به ریز فرایندهای هر مرحله پرداخته شده، و بی تردید می دانید که در برخی نرم افزارهای مدیریت خدمات یا سرویس دسک تعداد پشتیبانی از این فرایندها به […]
دعوای Devops و ITIL با افزایش استفاده از اصطلاح Devops و ITIL در دنیای امروز، اغلب درگیر این پرسش هستند که آیا Devops بهتر است یا ITIL ؟ اصلا تفاوت بین این دو چیست!؟ حرف حساب را کدامیک می زند!؟ و علت چیست که اخیرا دعوا و چالش های جدی بین این دو در حال […]
دلایل کاهش فرآیندهای پشتیبانی در واحدهای غیر انفورماتیکی یک چتر زرد در میان چترهای سیاه! حمایت از فرآیندها و یا ارایه خدمات و عملکرد سازمانی در هر کسب و کاری مانند دپارتمان های منابع انسانی (منابع انسانی)، فناوری اطلاعات، تدارکات، تسهیلات، اداری، مالی، حقوقی، به معنای “پشتیبانی” است. آنها از فرایند اصلی برای ارایه پشتیبانی […]
برون سپاری و اشتباهات رایج آن ترکیب مدیریت و ادغام خدمات (SIAM) در حاضر با صنعت مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM) بسیار مؤثر است. سازمان ها به طیف وسیعی از نرم افزارها و ابزارهای فناوری اطلاعات نیاز دارند و صد البته به حجم بالایی از نیروهای متخصص در نقش های مختلف! بسیاری از سازمان ها […]
چگونه سرویس دسک را اندازه گیری کنیم؟ نحوه اندازه گیری ارزش و هزینه سرویس سرویس دسک نرم افزار نیست یک مفهوم از ارایه خدمت به مشتری با کاربر نهایی است این بحث را با سوال از اندازه گیری خدمات فناوری اطلاعات از لحاظ ارزش کسب و کار شروع می کنیم چگونه می توان هزینه خدمات و […]
Zoho دو مرکز داده در هند راه اندازی می کند! شرکت زوهو که تجارت الکترونیک، شبکه، برنامه های مدیریت زیرساخت IT و خدمات نگهداری و پشتیبانی نرم افزار را ارائه می دهد، قصد دارد یک مرکز داده خود را در بمبئی و دیگری را به عنوان مرکز داده پشتیبان در چنای هند راه اندازی کند. مراکز […]
ADSelfService Plus چیست؟ تحلیلگران معتقدند که ۳۰ درصد درخواست های پشتیبانی مرتبط با سرویس اکیتودایرکتوری در خصوص ریست کردن رمز عبور و غیرفعال کردن اکانت کاربران است. با استفاده از نرم افزار تحت وب ADSelfService Plus بطور ویژه ترافیک رمزهای عبور را کاهش می دهید این ابزار مقدار قابل توجهی از زمان رسیدگی به این […]