۵ دلیل محبوبیت ITIL در جهان! گواهینامه فناوری اطلاعات فناوری اطلاعات (ITIL) یک گواهینامه پذیرفته شده جهانی است که نتایج قابل توجهی را برای افراد مورد نظر خود ارائه می دهد. این دوره برای صنعت فناوری اطلاعات ایجاد شده است، البته دانش پیشرفته ای در زمینه چارچوب ارائه می دهد که می تواند نتایج و […]
نوشدارویی برای سیستم عامل ویندوز سیستم عامل ویندوز بالاترین نرخ خرابی را در سازمان ها دارد!؟ پاسخ به این پرسش بسیار ساده است طبق آمار گارتنر در سال ۲۰۱۷ بیش از ۳۳٫۹ درصد نرخ مشکلات و خرابی های اعلام شده توسط کاربران مربوط به مشکلات سیستم عامل ویندوز است. علیرغم محبوبیت و گستردگی استفاده از […]
مسیر ITIL بهترین برای رسیدن به بهترین راه حل ها همیشه می گویند ارائه دهنده خدمات باید مشتری محور باشد. هدف از این پیشنهاد چیست!؟ اساسا مشتری مداری یا مشتری محوری چه کمکی به کسب و کار سازمان می کند؟ چرا ما بیشتر مشتریان را از یک ارائه دهنده خدمات به دیگری یا در منابع […]
رایجترین ابزارها، رایجترین مشکلات؛ اما راهکار چیست؟ هر سازمانی، بدون استثنا، به مجموعهای از ابزارهای فناوری متکی است—از رایانههای شخصی گرفته تا ایمیلهای سازمانی و شبکههای ارتباطی. اما آیا تا به حال به این فکر کردهاید که همین ابزارهای ضروری، رایجترین منبع مشکلات کاربران نیز هستند؟ کندی سیستم، قطعی شبکه، پرینترهای دردسرساز، یا ایمیلهایی که […]
افزونه هلپ کارت فارسی سرویس دسک پلاس یک ابزار آموزشی فارسی برای مدیریت و پیکربندی صحیح سرویس دسک پلاس همیشه آموزش های حضوری و یا جستجو در اینترنت موثر نیست چراکه با توجه به فرّار بودن مطالب آموزشی و حجم بالای امکانات یک نرم افزار، پیکربندی صحیح آن به چالشی جدی مبدل خواهد شد و […]
محبوب ترین نرم افزارهای Manageengine شرکت Manageengine که بخشی از هولدینگ زوهو است در سال ۲۰۰۳ تاسیس شد و بیش از ۹۰ ابزار و نرم افزار تحت وب در حوزه فناوری اطلاعات و ارتباطات تولید کرده در کمتر از ۱۰ سال از فعالیت این شرکت توانسته بیش از ۲۰۰ هزار سازمان را به خود جذب […]
یکپارچگی شکست خورده با ERP برنامهریزی منابع سرمایه ای (به انگلیسی: Enterprise resource planning) (به اختصار ERP)، دارای ۲ تعریف است: تعریف ۱) ERP : شامل طیف وسیعی از فعالیتهای مختلفی است که به بهبود عملکرد یک سازمان منتهی میشود و تمام دادهها و فرایندهای یک سازمان را در یک سیستم نرمافزاری و در قالب یک بانک اطلاعاتی به صورت پیوسته، […]
میز کمک در مقابل میز خدمت: تفاوت چیست؟ فناوری، تقریبا زیربنای هر کسب و کاری است! فرقی نمی کند شما یا سازمان شما یک محصول را می فروشد و یا یک خدمت را! در هر صورت پس از عرضه و استفاده کاربر یا مشتری، سیلی از درخواست ها به سمت سازمان سرازیر می شود و […]
تاثیر GDPR بر سرویسهای IT و چگونه ServiceDesk Plus می تواند به شما کمک کند تا قوانین GDPR را در فناوری اطلاعات رعایت کنید؟ نسخه جدید سرویس دسک پلاس به قابلیت امنیت اطلاعات و حفظ حریم خصوصی کاربران مبتنی بر قوانین روز اروپا GDPR مجهز شد متاسفانه چیزی که در خیلی از کشورهای رعایت نمی […]