چالش مهندسان در حل مسائل داستان جدیدی میخواهم برای شما نقل کنم آنهم درک مدیریت مشکل در زندگی شخصی است بارها شنیده و یا دیده اید که هنگامی که چیزی شکسته می شود، یا به اصطلاح عامیانه تر “گندی بالا آورده باشیم!” برخی با لبخند جلو می آیند و در یک چشم به هم زدن […]
ترس از اشتراک گذاری دانش و تجربیات شغل هایی که امنیت آن با اشتراک گذاری تجربیات از بین می رود! حلقه گمشده در مدیریت دانش Solution Management شروع داستان: حدود ۲۰ سال پیش، زمانی که تازه فارغ التحصیل شده بودم، هیچ تجربه ای بجز برخی مطالعات پراکنده در رشته تحصیلی ام (کامپیوتر) نداشتم، چون هنوز […]
ویترین شکسته سازمان! مدیران ارشد کجا را دقیقاً نمی بینند!؟ هر سازمانی دارای چندین واحد کلیدی است که برای پیشبرد کسب و کار سازمان چه در داخل و چه در خارج از آن، خدماتی را ارایه می کنند نظیر واحد مالی، فروش، قطعات، تدارکات، انفورماتیک و… هر کدام از آنها به روش خودشان یک سری […]
چگونه یک سوپرمدیر برای سرویس دسک سازمان بسازیم!؟ تحلیل یکی از نقش های کلیدی در پیاده سازی موفق ITSM به عنوان کسی که بطور مستقیم درگیر آموزش و پیاده سازی سرویس دسک و ابزار ITSM در اکثر سازمان های کشور هستم متاسفانه علیرغم آموزش ها و تاکیدات فراوان اینجانب، هنوز سازمان ها پس از تهیه […]
۵ دلیل برای اینکه سازمان شما نیاز به مدیریت مشکل دارد. حجم زیادی از تیکت های حادثه یک سازمان غیرممکن است که بدون داشتن یک تیم موفق مدیریت مشکل بتواند عملکرد درستی را ارایه کند! مدیریت مشکلات مسلما یکی از مهمترین بخش های مدیریت فناوری اطلاعات (ITSM) در حوزه فناوری اطلاعات است. روند مدیریت مشکل […]
۹ راه برای کاهش تماسهای تلفنی به سرویس دسک تماسهای تلفنی کاربران نهایی یا مشتریان، قاتل زمان و اولویتبندی وظایف کارکنان ارایه خدمت است! چه باید کرد تا این حجم بالای تماسها را کاهش دهیم؟ اصلاً کاهش تماسهای تلفنی چه کمکی به کاربران، کارکنان سرویس دسک و سازمان میکند؟ چرا علیرغم پیادهسازی ابزارهای ITSM در […]
داستان تنظیم و برآورده کردن انتظارات مشتری/کاربر نهایی سرتاسر زندگی ما در این خلاصه است یا خدمتی ارایه می کنیم یا خدمتی دریافت می کنیم! کسب رضایت مشتری/کاربر نهایی نه تنها در مورد کیفیت خدماتی که شما ارائه می دهید، بلکه در مورد چگونگی تنظیم و سپس برآورده شدن انتظارات مشتری/کاربر نهایی بسیار در سرویس […]
۵ دلیلی که سازمان شما نیاز به یک پایگاه داده خطای شناخته شده دارد یک پایگاه داده خطا شناخته شده یا (A known error database (KEDB)) مکانی برای ذخیره تمام “خطاهای شناخته شده” بخش فناوری اطلاعات سازمان شما است. چیزی که الان من می شنوم این است که شما می گویید “شناخته شده چیست؟”. بنابراین […]
کدامیک از پلتفرمهای ITSM محبوبتر از همه است!؟ مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM) به همه فعالیت ها، سیاست ها و فرایندهایی اشاره می کند که سازمان ها برای استقرار، مدیریت و بهبود خدمات ارائه خدمات IT استفاده می کنند. سازمانها به طور کلی از یک چارچوب از پیش تعیین شده بهترین شیوه ها و فرآیندهای […]
سرویس دسک چه کاری میتواند انجام دهد که هلپ دسک نمی تواند!؟ در اغلب سازمان ها سیستم ارایه خدمات پشتیبانی به کاربران بر پایه تلفن و مراجعات حضوری است حتی این سازمان ها فاقد یک نرم افزار میزکمک یا هلپ دسک هستند و در بسیاری سازمان های دیگر متخصصان IT در درازمدت در محیط هلپ […]