چقدر ITIL را در زندگی شخصی احساس کرده اید!؟ اصلا مگر بهترین تمرینات برای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات در زندگی شخصی ما هم جایی دارد!؟ داستان هایی از زندگی شخصی برای درک ITIL، متاسفانه مبحث ITIL شاید خیلی تئوریک و خشک باشد اما اگر آنرا در جای جای زندگی شخصی قرار دهید متوجه فرایندها و […]
DNA پشتیبانی فناوری اطلاعات و ارتباطات آیا بطور حرفه ای درباره پشتیبانی از فناوری اطلاعات فکر کرده اید؟ یا آیا شما به دنبال رسمیت دادن و بهبود قابلیت های فعلی فناوری اطلاعات سازمان خود از طریق معرفی یک ساختار صحیح فناوری اطلاعات هستید؟ احتمالا می خواهید بیشتر در مورد چگونگی کمک به نقش ها / […]
پُتک هایی بر سر مدیر انفورماتیک هزینه های سرسام آور واحد فناوری اطلاعات و ارتباطات واحد فناوری اطلاعات و ارتباطات به گفته بسیاری از مدیران ارشد هزینه بر است، و یک دپارتمان درآمد زا نظیر تولید یا فروش و بازاریابی محسوب نمی شود چراکه مدام در حال گذاشتن هزینه های سنگین روی دست سازمان است! […]
کاربران گیج سازمان! دسته بندی صحیح خدمات، بزرگترین رمز کاربری ابزار ITIL این عنوان توهین به کاربران سازمان نیست رویکرد غلط و دشوار فناوری اطلاعات است که آنها را گیج می کند! بحث چگونگی ترویج استفاده از سرویس دسک توسط کاربران و نحوه طبقه بندی خدمات قایل ارایه فناوری اطلاعات بحثی است که من حتی […]
راز محبوبیت نرم افزار ITIL سرویس دسک پلاس نرم افزارها و ابزارهای فراوانی در دنیا برای پیاده سازی ITIL و مدیریت خدمات انفورماتیک وجود دارد شاید با برخی از آنها آشنایی داشته باشید. بسیاری از این ابزارها بر اساس گزارشات گارتنر و PinkVerify هستند که بیش از ۱۰ فرایند ITIL را پوشش می دهند اما […]
خدمات دانش محور حلقه گمشده در مدیریت دانش! تولید فقط راه حل ها و راهکارها در سازمان، جز اتلاف وقت کارکنان کاری از پیش نمی برد اگر دانش های مستند شده: پس اگر در هنگام تولید دانش برای ارایه خدمات پشتیبانی، شامل موارد فوق است بهترست وقت و انرژی خود را به تولید این نوع […]
آتش نشانان فناوری اطلاعات و ارتباطات چرا شما باید مدیریت حوادث کمتری انجام دهید!؟ حجم بالایی از بودجه سازمان ها، صرف فناوری اطلاعات می شود که برای ایجاد ارزش تجاری و پشتیبانی از رشد اقتصادی سازمان است. و واحد ITبخش بزرگی از این بودجه را به خود اختصاص می دهد اما بسیاری از فناوری اطلاعات […]
تغییرات و جابجابی های مکرر کاربران، آفت پشتیبانی، شبکه و دسترسی! فناوری اطلاعات شبیه یک مزرعه است دارای یک بستر (زمین) خوب زیرساخت شبکه که بطور صحیح کشت شده و مملو از بذرهایی است که تک تک این دانه ها همان سرویس ها و ابزارهای کاربردی هستند که همواره در حال داشت و برداشت است […]
مدیران ارشد یا مدیران وحشت!؟ نشانه ها و پیامدهایی که همه در بیشتر کسب و کارها می بینیم علم نوین مدیریت دیگر از داشتن یک رئیس یا مدیری که بخواهد یک تیم یا یک سازمان را به سوی موفقیت هدایت کند هیچ حمایتی نمی کند بلکه به جای آن رهبری را برای این نقش حیاتی […]
پنج معیار کلیدی سرویس دسک قصد نداریم تا یک متر برداریم و عرض و طول واحد انفورماتیک را متر کنیم! قصد ما متر کردن کیفیت خدمات انفورماتیک است نه محوطه انفورماتیک ، پس پیش از آنکه بخواهیم فناوری اطلاعات و ارتباطات را متر کنیم باید بدانیم که چگونه آنرا اندازه بگیرم؟ و هدف از این […]