شرح مشکل: ساعت تابستانی (DST) در OpManager و Servicedesk Plus بهروز نمیشود و یک ساعت عقب است و اختلاف زمانی نسبت به زمان واقعی دارد. علت ریشهای: این مشکل البته فقط مرتبط با محصولات Manageengine نیست بلکه اکثر نرمافزارهای داخلی نیز بعد از تولید درخصوص هماهنگی زمان ساعت تابستانی به مشکل میخورند. راهکار: تغییرات ساعت […]
تمرینات مدیریت عمومی/ مدیریت دانش تمرینات مدیریت در ITIL4 تمرینات مدیریت عمومی/ مدیریت دانش تمرینات مدیریت عمومی شامل ۱۴ فرایند است که معمولاً در تمام خدمات در نظر گرفته میشوند و برای کل سازمان قابل اجرا هستند. اینها دیدگاههایی را ارائه میدهند که صرف نظر از نوع خدمات یا محصولاتی که سازمان ارائه میدهد باید […]
تمرینات مدیریت عمومی/ مدیریت امنیت اطلاعات تمرینات مدیریت در ITIL4 تمرینات مدیریت عمومی/ مدیریت امنیت اطلاعات تمرینات مدیریت عمومی شامل ۱۴ فرایند است که معمولاً در تمام خدمات در نظر گرفته میشوند و برای کل سازمان قابل اجرا هستند. اینها دیدگاههایی را ارائه میدهند که صرف نظر از نوع خدمات یا محصولاتی که سازمان ارائه […]
تمرینات مدیریت عمومی/ بهبود مستمر تمرینات مدیریت عمومی در ITIL4 شامل ۱۴ تمرین است که معمولاً در تمام خدمات در نظر گرفته میشوند و برای کل سازمان قابل اجرا هستند. اینها دیدگاههایی را ارائه میدهند که صرف نظر از نوع خدمات یا محصولاتی که سازمان ارائه میدهد باید در سرتاسر سیستم اجرا شوند. به عنوان […]
مزایای سرویس دسک برای مدیران عامل مدیرعامل هستید؟ این مطلب برای شماست. خیلی از مدیرانعامل یا از چیزی بنام سرویس دسک اطلاع ندارند یا آنانی که مطلع هستند هنوز تصور میکنند که سرویس دسک یا میزخدمت، نرمافزار است اما نرمافزار نیست بلکه یک مفهوم و البته یک تمرین از بهترینتمرینات ITIL است. البته چه آن […]
تمرینات مدیریت عمومی/ مدیریت معماری تمرینات مدیریت عمومی در ITIL4 شامل ۱۴ تمرین است که معمولاً در تمام خدمات در نظر گرفته میشوند و برای کل سازمان قابل اجرا هستند. اینها دیدگاههایی را ارائه میدهند که صرف نظر از نوع خدمات یا محصولاتی که سازمان ارائه میدهد باید در سرتاسر سیستم اجرا شوند. به عنوان […]
محاسبه نرخ شکست، رمز موفقیت در مدیریت خدمات! اصطلاح (Mean Time Between Failures) یا MTBF و یا به لفظ فارسی:”میانگین بین نرخ شکستها”، ممکن است اصطلاح فنی قابل فهمی برای همگان نباشد چراکه فقط مهندسان و متخصصان فناوری اطلاعات به آن اهمیت میدهند. با این حال، MTBF در واقع یک معیار بسیار مهمی است که […]
بازگشت سرمایه با ROI و VOI همهی ما به دنبال سود بیشتریم. انتظار داریم در ازای سرمایهگذاری روی زمان، تجربیات، محصولات و یا خدمات به سود مورد انتظارمان برسیم. اندازهگیری بازگشت سرمایه در هر سرمایهگذاری شخصی و در هر کاروکسبی که به دنبال رشد و شکوفایی در بازار رقابتی امروزی است ضروری است. با ردیابی […]
سنجش شاخصهای کلیدی عملکرد در ITIL در دنیای جذاب و دوستداشتنی ITIL، چندین شاخص عملکرد کلیدی وجود دارد که برای اندازه گیری موفقیت عملیات واحد فناوری اطلاعات و یا هر واحد خدماتی دیگر یک سازمان استفاده میشود. این شاخصهای کلیدی عملکرد میتوانند بینش ارزشمندی در مورد سلامت زیرساختهای سازمان ارائه دهند و همچنین به شناسایی […]
مدیریت فروش با ITIL؟ فروش، دغدغهی همه است از یک فروشگاه کوچک اینترنتی گرفته تا بیزینسهای بزرگ. یکی از ابهامات افراد و مالکان کاروکسب و مدیران فروش این است آیا چارچوب ITIL میتواند در مدیریت فروش هم حرفی برای گفتن داشته باشد؟ آیا ITIL4 را میتوان در مدیریت فروش نیز اعمال کرد؟بله.شما آن را درست […]