حاکمیت فناوری اطلاعات پلی بین فناوری اطلاعات و کاروکسب چیزهایی که در ITIL4 ارائه شده اکنون خوشایند تمام افراد با تخصصها و نیازهای آنان در حوزههای DevOps, Lean, Agile و حاکمیت فناوری اطلاعات و یا طرفداران Cobit هم هست. بعبارتی ITIL4 یک سطح کاملتری از بلوغ است و توانسته پاسخگوی سایر فعالین حوزههای مختلف باشد […]
تمرینات مدیریتی ITIL4 ۳۴ تمرین مدیریتی در ITIL4 به زبان ساده برای اتخاذ پویایی سازمانی مدرن تعریف شده. که تمام پویایی سناریوهای فعلی سازمان نظیر: نوآوری، سرعت در بازار، پاسخ سریع به پویایی بازار، مقیاس پذیری پویا منابع و غیره را در بر میگیرد. این نیاز به تمرینات مدیریتی مناسب برای خدمات، پروژهها، محصولات، طراحی، […]
مدل چهار بعدی مدیریت خدمات در این مطلب مهم، چهار بُعد کلیدی در مدیریت خدمات و ارتباط آن با عوامل دیگر نظیر سیاسی، اقتصادی، اجتماعی، تکنولوژیکی، حقوقی و زیست محیطی (PESTLE). را مورد بررسی قرار میدهیم. شاید ندانید که اثرگذاری عوامل دیگر بر ابعادی که ما در ارایه خدمت در نظر داریم چقدر میتواند روی […]
۳٫۱ بررسی اجمالی سیستم ارزش خدمات (SVS) ارزش خدمات تمام آن چیزی است که ITIL4 بر آن بنا نهاده شده. تجسم و ایجاد سیستم ارزش خدمات در یک سازمان یک نیاز ضروری برای محیط کسب و کار مدرن است. ITIL®۴ سیستم ارزش خدمات (SVS) را در نظر میگیرد که نمایندگی داراییهای مختلف خدمات (اجزای) و […]
مفاهیم کلیدی مدیریت خدمات فناوری اطلاعات چیزی که اکثر مدیران و متخصصان فناوری اطلاعات از آن غافلند درک مشترک مفاهیم کلیدی در ارایه خدمات فناوری است.دراین مقاله جامع و مفصل به بررسی این مفاهیم و ارزشهای خلق شده بهمراه نمونه مثال پرداختهایم که ضروری است با مطالعه آن سازمان و افراد بتوانند درک مشترکی از […]
تمرین مدیریت در دسترسپذیری در ITIL4 از آنجایی که کسبوکارها برای هدایت عملیات خود به فناوری تکیه میکنند، نمیتوان اهمیت حفظ سطح بالایی از دسترسی به سیستمها و خدمات فناوری اطلاعات را نادیده گرفت. زمان از کار افتادن، توقف سرویس و یا Downtime میتواند پرهزینه باشد و منجر به از دست رفتن درآمد، کاهش بهره […]
مقایسه Servicedesk Jira و ManageEngine Servicedesk Plus کدام یک برای نیازهای تجاری شما بهتر است؟ یکی از ابهامات انتخاب ابزار درست بین مدیران فناوری اطلاعات، این است که سراغ سرویس دسک جیرا بروند یا سرویس دسک پلاس؟ با نگاهی کاملاً منصفانه و بیطرفانه نقاط قوت و ضعف هرکدام را مورد بررسی قرار دادیم تا به […]
محدودیتهای ITIL v4 درک معایب و چالشها و اینکه چگونه بر آنها غلبه کنیم؟ پیادهسازی موفق پروژه هایی چون چارچوب ITIL کمتر از شکستن شاخ غول نیست! اما فقط پیادهسازی مهم نیست بلکه نتایج اهمیت بیشتری دارد. همانطور که تکنولوژی به تکامل خود ادامه میدهد، چارچوبهای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات برای شرکتها برای ارائه خدمات […]
به حداکثر رساندن حفظ کارکنان IT: راهنمای نحوه محاسبه و استفاده از استراتژیهای موثر ITIL آنچه که بهوفور در اکثر نیروهای سازمان دیده میشود چند چیز است: مورد دوم صرفاً بر روی جذابیت مالی تمرکز دارد آنگونه که کارمند با گرفتن پروژههای شخصی بجای انجام وظایف و کارهای سازمانی در زمان مفید اقدام به کسب […]
مدیریت فروشندگان و تأمین کنندگان در ITIL چقدر خدمات بهتری ارائه میدهد؟ هر سازمانی بواسطه حجم نیازها و سرویسها، خدماتی را از پیمانکاران و شرکتهای بسیاری دریافت میکند. معمولا از چندین فروشندهی همیشگی و یا گاهی ناگزیر به انتخاب یک فروشنده دیگر میشوند یک سازمان با فرض داشتن یک ساختمان آماده، نیازمند خرید دکوراسیون اداری- […]